Иск о защите прав потребителей по оказанию услуг связи

Алгоритмы действий потребителя в случае нарушения его прав при оказании услуг связи по передаче данных и при оказании телематических услуг связи 3.

«Купи слона»: защита прав потребителей услуг связи

Нарушение сроков обеспечения доступа к сети передачи данных. Ответственность оператора за нарушение сроков обеспечения доступа к сети передачи данных наступает в связи: Таким образом, этот случай может быть связан с просрочкой первоначального доступа к сети передачи данных, однако факт нарушения здесь может быть зафиксирован как до подписания договора, так и.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерба также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

Таким образом, абонент вправе потребовать от оператора возмещения не только реального ущерба, который понес абонент, но и упущенной выгоды, то есть при обосновании ими размера денежных средств, которые абонент получил бы при исполнении оператором установленных сроков оказания услуг связи. Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя.

Иск о защите прав потребителей за услуги связи

Если оператор связи отказывает в удовлетворении требований потребителя либо претензия остается без ответа, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства ст.

Полезный материал по теме: Соглашение к договору о замене некачественного товара

Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи. Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг по передаче данных и телематических услуг связи также влечет ответственность оператора связи. Такое нарушение может возникнуть только на стадии действия договора.

В соответствии с п. Как правило, договор содержит условие о предоставлении услуг в "любое время обращения за услугой" в течение всего срока его действия, за исключением случаев, оговоренных в договоре.

К таким условиям могут относиться обстоятельства непреодолимой силы, сбои в сетях, воздействие вредоносных вирусных программ и др.

При нарушении установленных сроков оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи абонент-гражданин по своему выбору вправе: Абонент также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи.

Обеспечение защиты прав потребителей в области связи

В тех случаях, когда между абонентом и оператором связи достигнуты договоренности о новых сроках по оказанию услуг, следует говорить о том, что период просрочки предоставления услуг не должен оплачиваться абонентом.

В случае предъявления абонентом требования о соразмерном уменьшении цены услуг в расчет принимается цена услуг на момент предъявления абонентом требования о ее пересмотре, а в случаях, когда добровольно такое требование не удовлетворено оператором связи, - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены услуг. В случае расторжения договора оператор связи не вправе требовать возмещения своих затрат при оказании услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении обязательств по договору. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту.

Также рекомендуем статью: Возврате ему уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы

В случае признания оператором связи требований абонента о соразмерном уменьшении стоимости услуг по передаче данных и телематических услуг, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

Поиск на сайте:

Неоказание услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, указанных в договоре. Оператор связи также несет ответственность за неоказание услуг связи по передаче данных, указанных в договоре. Такая ответственность регулируется не только договором с оператором связи, но и нормами гражданского законодательства. Так, в договор может быть включено условие о неустойке как одном из способов обеспечения обязательств. Единственная мера, которая может быть применена в таких случаях, - это возмещение понесенных расходов, если абоненту и или пользователю пришлось в результате неисполнения обязательств неоказания ему услуг обратиться к другому оператору связи и понести расходы на оплату за соответствующие услуги.

Таким образом, абонент и или пользователь вправе потребовать от оператора возмещения не только реального ущерба, который понес абонент и или пользователь, но и упущенной выгоды, то есть при обосновании ими размера денежных средств, которые абонент и или пользователь получили бы при исполнении оператором установленных сроков оказания услуг связи.

Некачественное оказание услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети передачи данных. В случае ненадлежащего исполнения обязательств в соответствии с договором абонент и или пользователь вправе потребовать по своему выбору: При предъявлении требования абонента на безвозмездное устранение недостатков по оказанию услуг по передаче данных и телематических услуг связи оператор связи обязан устранить недостатки в разумный срок, назначенный абонентом, если конкретный срок не оговорен в договоре.

Согласованный срок устранения недостатков должен быть письменно зафиксирован в соглашении между сторонами. При нарушении такого срока оператор связи обязан будет заплатить абоненту за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок уплаты которой определяются в соответствии с п.

Другой мерой защиты прав является требование абонента и или пользователя соответствующего уменьшения стоимости услуг связи по передаче данных телематических услуг связи. При этом в расчет принимается цена услуг на момент предъявления абонентом и или пользователем этого требования или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении.

Срок удовлетворения такого требования абонента подлежит удовлетворению оператором связи в 10-дневный срок согласно ст. Еще одна мера защиты прав абонента - это возмещение понесенных им расходов при устранении недостатков услуги связи по передаче данных своими силами или третьими лицами. В данном случае следует руководствоваться правилами гражданского законодательства о возмещении реального ущерба.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Абонент и или пользователь должен доказать причинную связь между нарушениями, допущенными оператором связи, и необходимостью понесенных расходов при устранении недостатков услуг по передаче данных своими силами. А при привлечении третьих лиц также следует представить документальное подтверждение правоотношений с. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Нарушение тайны информации, передаваемой по сети передачи данных. Гарантии соблюдения прав гражданина на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений установлены ст.

Кроме того, в соответствии со ст. Пунктом 4 Правил оказания услуг связи по передаче данных утверждена обязанность оператора связи по обеспечению соблюдения тайны информации, передаваемой по сети передачи данных, также данная обязанность предусмотрена ст.

Возмещение убытков, возникших у абонента в результате нарушения тайны информации, передаваемой по сети передачи данных, подразумевает в данном случае не только возмещение реального ущерба, упущенной выгоды, но и морального вреда. Под моральным вредом понимаются: Таким образом, компенсация морального вреда возможна в случаях нарушения неимущественных прав, а также имущественных прав, когда такое возмещение прямо указано в законе.

Общие правила его возмещения установлены в ст.

Иск о защите прав потребителей по оказанию услуг связи

При определении порядка возмещения морального вреда следует также обратиться к ст. Суд устанавливает размер морального вреда, в том числе суд вправе уменьшить заявленный абонентом размер, учитывая при этом степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

При подаче иска о возмещении морального вреда следует обратить внимание на то, что государственная пошлина не уплачивается ст. N 10то есть абонент-гражданин не ограничен сроком исковой давности и не несет дополнительных расходов на уплату государственной пошлины. Соответственно, в случае нарушения оператором связи тайны информации, передаваемой по сети передачи данных, ставших ему известными в силу исполнения договора Абонент вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями, а также возмещения морального вреда.

Нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора. В случае нарушения оператором связи требований об ограничении распространения сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными в силу исполнения договора Абонент вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями, а также возмещения морального вреда.

Версия для MS Word c Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2018 г.

VK
OK
MR
GP
Рекомендуем другие статьи по теме